1. Ámbito de envío
Realizamos envíos a España, Portugal, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Bélgica, Austria, Irlanda y Luxemburgo. La dirección de entrega se indica en el carrito, antes de pagar. Si un destino no aparece en el carrito, en ese momento no enviamos allí.
2. Plazos de preparación y entrega
Preparamos cada pedido en un plazo de 3 a 5 días laborables desde la confirmación del pago. Una vez sale del almacén, la entrega tarda normalmente de 2 a 4 días laborables en España y de 5 a 10 días laborables en el resto de países. El plazo de entrega de tu país se muestra en el carrito antes de pagar.
Son plazos orientativos que pueden variar en campañas, festivos o por incidencias del transportista. En cualquier caso, entregaremos el pedido en un máximo de 30 días naturales desde la compra; si no fuera posible, te avisaremos y podrás cancelar el pedido con el reembolso íntegro de lo pagado.
3. Costes de envío
El coste del envío depende del país de destino y se muestra en el carrito, desglosado del precio de los productos, antes de pagar. Para cada país hay un importe a partir del cual el envío es gratis; el carrito te indica cuánto te falta para conseguirlo. El importe se calcula sobre los productos, con el descuento aplicado si usas un código.
Todos los precios de la tienda, incluido el envío, son en euros e incluyen el IVA.
4. Seguimiento
Cuando enviemos el pedido te avisaremos por email con el transportista y el número de seguimiento. También puedes consultarlos en cualquier momento desde “Mis pedidos”.
5. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido (o el último producto, si llegan por separado) para desistir de la compra sin indicar el motivo.
Para ejercerlo basta con comunicárnoslo de forma clara antes de que termine el plazo, por cualquiera de estas vías:
- Desde Mis pedidos, con el botón Solicitar devolución.
- Por email a devoluciones@thebarbellbrand.com, indicando número de pedido, email de la compra y productos que devuelves. Puedes usar, si quieres, el formulario de desistimiento del apartado 11 (no es obligatorio).
6. Condiciones del producto devuelto
Debes devolver los productos en un plazo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Puedes comprobarlos como lo harías en una tienda, pero no usarlos: respondes de la pérdida de valor si los productos llegan usados, lavados, con manchas, olores o sin etiquetas. En ese caso podremos descontar esa pérdida de valor del reembolso.
7. Coste de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te enviaremos por email las instrucciones para preparar el paquete. Si el producto es defectuoso o no corresponde con lo que pediste, los gastos de devolución corren de nuestra cuenta.
8. Cambios de talla
Los cambios de talla están sujetos a disponibilidad. Para solicitarlos, usa Solicitar devolución en Mis pedidos (motivo “Cambio de talla”) o escribe a devoluciones@thebarbellbrand.com indicando número de pedido, talla recibida y talla que quieres.
9. Reembolsos
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos del envío inicial (hasta el importe del envío estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que acredites haberlos enviado, lo que ocurra primero. El reembolso se hace con el mismo medio de pago que usaste en la compra y no tiene ningún coste para ti; el tiempo que tarda en aparecer en tu cuenta depende de tu banco.
10. Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si un producto tiene un defecto de fabricación o no es lo que pediste, escríbenos a devoluciones@thebarbellbrand.com y te ofreceremos la reparación, la sustitución o, si no fuera posible, la rebaja del precio o el reembolso.
11. Formulario de desistimiento
Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato y prefieres no usar el botón de Mis pedidos.
A la atención de A FALTA DE DEFINIR: nombre fiscal completo / razón social, A FALTA DE DEFINIR: dirección fiscal, devoluciones@thebarbellbrand.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
- Número de pedido y producto(s):
- Pedido el / recibido el:
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
- Fecha:
12. Solicitar una devolución
Inicia sesión con la misma cuenta que usaste en la compra y entra en Mis pedidos. Si el pedido está dentro del plazo, verás el botón Solicitar devolución en ese pedido.